{"id":171821,"date":"2024-06-17T10:14:23","date_gmt":"2024-06-17T09:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/globalshares2.wpengine.com\/centro-de-ayuda\/"},"modified":"2025-11-27T11:02:48","modified_gmt":"2025-11-27T11:02:48","slug":"centro-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jpmorganworkplacesolutions.com\/es\/centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Centro de ayuda"},"content":{"rendered":"    <section  class=\"jpm-content-with-pattern jpm-block full-width centre-content\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1\">\n                    <h2>\u00a1Bienvenido a nuestro centro de ayuda!<\/h2>\n<p>Su recurso de referencia para obtener respuestas y asistencia r\u00e1pidas.<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2\"><\/div>\n            <\/div> <!-- .row -->\n        <\/div> <!-- .container -->\n    <\/section> <!-- .jpm-content-with-pattern -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-faq jpm-block mt-4 mobile-mt-2\">\n                    <div class=\"section-title\">\n                <h2 class=\"jpm-cta-heading gsap-fade-in-up\">Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n            <\/div> <!-- .section-title -->\n                <div class=\"row\">\n            <div class=\"col col-1\"><\/div>\n            <div class=\"col col-2\">\n                                    <ul class=\"highlights-list\">\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>\u00bfC\u00f3mo puedo acceder a mi portal de empleado? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Deber\u00e1 ponerse en contacto con el administrador de su plan para obtener el enlace web correcto, que es exclusivo de su compa\u00f1\u00eda. Generalmente, se trata de alguien del departamento de finanzas, RR. HH. o compensaci\u00f3n y beneficios. Utilizando la URL correcta podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n en su portal una vez que haya activado su cuenta.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>\u00bfC\u00f3mo puedo iniciar sesi\u00f3n en mi cuenta? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Una vez que haya accedido al portal de su compa\u00f1\u00eda, necesitar\u00e1 su nombre de usuario, su contrase\u00f1a y uno de los m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n de m\u00faltiples factores que haya configurado en el momento de activar su cuenta. Si no recuerda ninguno, puede utilizar los botones \u201cContrase\u00f1a olvidada\u201d o \u201cNombre de usuario olvidado\u201d para recuperar esta informaci\u00f3n. <\/p>\n<p>En caso de que su compa\u00f1\u00eda haya configurado el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO), consulte al administrador de su plan para obtener las instrucciones correctas.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>\u00bfC\u00f3mo puedo ver mis acciones disponibles en el portal de empleados? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Su portal mostrar\u00e1 en la p\u00e1gina de inicio, en Cartera, toda la informaci\u00f3n relativa a sus acciones.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>\u00bfC\u00f3mo puedo realizar transacciones (ejercer, vender o transferir) con mis acciones? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Si la acci\u00f3n est\u00e1 disponible para usted, su portal mostrar\u00e1 una pesta\u00f1a\/men\u00fa con las funciones \u201cEjercer acciones\u201d, \u201cVender acciones\u201d y \u201cTransferir acciones\u201d. Siga las instrucciones en pantalla para completar cualquiera de estas transacciones. Antes de confirmar, tendr\u00e1 la oportunidad de revisar la solicitud de transacci\u00f3n.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>\u00bfC\u00f3mo puedo iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de J.P. Morgan Workplace Solutions (anteriormente Global Shares) con autenticaci\u00f3n de m\u00faltiples factores?<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Nuestro equipo ha preparado una completa \u201cGu\u00eda pr\u00e1ctica\u201d para ayudarle con todo esto; consulte el siguiente enlace:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/workplace.jpmorgan.com\/content\/dam\/flipping-book\/JPM_Workplace_Solutions_Mobile_App_User_Guide.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/workplace.jpmorgan.com\/content\/dam\/flipping-book\/JPM_Workplace_Solutions_Mobile_App_User_Guide.pdf<\/a><\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Estoy teniendo problemas para iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Lo primero y m\u00e1s importante: compruebe si est\u00e1 utilizando la \u00faltima versi\u00f3n de nuestra aplicaci\u00f3n. Mantener la aplicaci\u00f3n actualizada es crucial para garantizar la seguridad y una funcionalidad \u00f3ptima. Si su aplicaci\u00f3n est\u00e1 actualizada y a\u00fan as\u00ed tiene problemas para iniciar sesi\u00f3n, utilice los n\u00fameros del Servicio de asistencia que se facilitan en esta p\u00e1gina.  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                            <\/ul>\n                            <\/div> <!-- .col-2 -->\n        <\/div> <!-- .row -->\n    <\/section> <!-- .jpm-faq -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-help-centre-contact full-width jpm-block\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1 gsap-fade-in-left\">\n                    <p class=\"tagline\">\u00bfTiene m\u00e1s preguntas?<\/p>\n                    <h3>P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los datos de su cuenta<\/h3>\n                    <p class=\"phone-number\"><a href=\"tel:+00353818000079\" title=\"+353 818 000 079\">+353 818 000 079<\/a><\/p>\n                    <p>De lunes a viernes <br \/>De 8:00 a 17:00 GMT<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2 gsap-fade-in-right\">\n                    <div id=\"help-centre-69fb74ae84935\" data-relation=\"help-centre\" class=\"jpm-contact-form-container\">\n                        <h3 class=\"jpm-section-heading\">Obtener ayuda<\/h3>\n                        <script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n                        <script>\n                            hbspt.forms.create({\n                                target:\".jpm-contact-form\",\n                                region: \"na1\",\n                                portalId: \"5369947\",\n                                formId: \"625258d8-b032-4cef-a2e8-e372b2a30b4e\",\n                                css: \"\",\n                                onFormReady: function($form) {\n                                    let event = new Event('hubspotFormReady');\n                                    document.dispatchEvent(event);\n                                    let textareas = document.querySelectorAll('.hs-fieldtype-textarea');\n                                    if(textareas.length > 0){\n                                        textareas.forEach(el => {\n                                            if (el.tagName === 'TEXTAREA') {\n                                                el.setAttribute('rows', '5');\n                                            } else {\n                                                const textarea = el.querySelector('textarea');\n                                                if (textarea) {\n                                                    textarea.setAttribute('rows', '5');\n                                                }\n                                            }\n                                        });\n                                    }\n                                    let hiddenFieldId = 'form_submitted_on__page_title_-' + '625258d8-b032-4cef-a2e8-e372b2a30b4e',\n                                        hiddenFieldInput = document.getElementById(hiddenFieldId);\n                                    if(hiddenFieldInput){\n                                        hiddenFieldInput.value = 'Centro de ayuda';\n                                    }\n                                    let regionFieldId = 'webpage_region-' + '625258d8-b032-4cef-a2e8-e372b2a30b4e',\n                                        regionFieldInput = document.getElementById(regionFieldId);\n                                    if(regionFieldInput){\n                                        const htmlLang = document.documentElement.lang || \"en-US\";\n                                        regionFieldInput.value = htmlLang;\n                                    }\n                                },\n                                onFormSubmit: function($form) {\n                                    const emailValue = $form.find('input[name=\"email\"]').val(),\n                                        relatedTo = document.getElementById('help-centre-69fb74ae84935').dataset.relation,\n                                        currentURL = window.location.href;\n                                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                                    window.dataLayer.push({\n                                        'event': 'hubspotFormSubmit',\n                                        'email': emailValue,\n                                        'referrerURL': currentURL,\n                                        'relatedTo' : relatedTo\n                                    });\n                                }\n                            });\n                        <\/script>\n                        <div class=\"jpm-contact-form\"><p>CONTACT BLOCK<\/p><\/div>\n                    <\/div> <!-- .jpm-contact-form-container 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