{"id":166168,"date":"2024-06-17T10:14:23","date_gmt":"2024-06-17T09:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/globalshares2.wpengine.com\/help-center\/"},"modified":"2025-10-17T14:45:15","modified_gmt":"2025-10-17T13:45:15","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jpmorganworkplacesolutions.com\/de\/help-center\/","title":{"rendered":"Help Center"},"content":{"rendered":"    <section  class=\"jpm-content-with-pattern jpm-block full-width centre-content\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1\">\n                    <h2>Willkommen\u2028<br \/>\nin unserem Help Centre.<\/h2>\n<p>Ihr Ansprechpartner f\u00fcr schnelle Antworten und Unterst\u00fctzung.<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2\"><\/div>\n            <\/div> <!-- .row -->\n        <\/div> <!-- .container -->\n    <\/section> <!-- .jpm-content-with-pattern -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-faq jpm-block mt-4 mobile-mt-2\">\n                    <div class=\"section-title\">\n                <h2 class=\"jpm-cta-heading gsap-fade-in-up\">Top FAQ<\/h2>\n            <\/div> <!-- .section-title -->\n                <div class=\"row\">\n            <div class=\"col col-1\"><\/div>\n            <div class=\"col col-2\">\n                                    <ul class=\"highlights-list\">\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie erhalte ich Zugriff auf mein Mitarbeiterportal? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Sie m\u00fcssen Ihren Planadministrator um den korrekten Online-Link bitten, der nur f\u00fcr Ihr Unternehmen gilt. Dabei handelt es sich in der Regel um einen Mitarbeitenden aus dem Finanz-, HR- oder Verg\u00fctungs- und Leistungsteam. Mit der richtigen URL k\u00f6nnen Sie sich im Portal anmelden, sobald Sie Ihr Konto aktiviert haben.  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie melde ich mich in meinem Konto an? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Wenn Sie auf das Portal Ihres Unternehmens zugreifen k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie einen Benutzernamen, ein Passwort und eine der MFA-Methoden, die Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos eingerichtet haben. Wenn Sie diese vergessen haben, k\u00f6nnen Sie mithilfe der Schaltfl\u00e4che \u201ePasswort vergessen\u201c oder \u201eBenutzername vergessen\u201c diese Informationen abrufen. <\/p>\n<p>Falls Ihr Unternehmen ein Single Sign-On (SSO) eingerichtet hat, fragen Sie bitte Ihren Planadministrator nach den entsprechenden Anweisungen.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich die mir verf\u00fcgbaren Anteile auf dem Portal f\u00fcr Mitarbeitende anzeigen? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Ihr Portal zeigt unter Portfolio auf der Startseite alle Informationen in Bezug auf Ihre Anteile an.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich meine Anteile abwickeln (aus\u00fcben, verkaufen oder transferieren)? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Wenn Ihnen diese Ma\u00dfnahme zur Verf\u00fcgung steht, zeigt Ihr Portal einen Funktionsreiter\/-Men\u00fc mit dem Namen \u201eAnteile aus\u00fcben\u201c, \u201eAnteile verkaufen\u201c und \u201eAnteile transferieren\u201c an. Bitte befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm, um diese Transaktionen abzuschlie\u00dfen. Vor der Best\u00e4tigung haben Sie die M\u00f6glichkeit, die Transaktionsanfrage zu \u00fcberpr\u00fcfen.  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich mich mit MFA in der mobilen J.P. Morgan Workplace Solutions App anmelden?<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Unser Team hat einen umfassenden \u201eLeitfaden\u201c zusammengestellt, um Sie dabei zu unterst\u00fctzen. Mehr Informationen finden Sie unter dem folgenden Link:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/workplace.jpmorgan.com\/content\/dam\/flipping-book\/JPM_Workplace_Solutions_Mobile_App_User_Guide.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/workplace.jpmorgan.com\/content\/dam\/flipping-book\/JPM_Workplace_Solutions_Mobile_App_User_Guide.pdf<\/a><\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Ich habe Probleme bei der Anmeldung in der mobilen App. Was kann ich tun?  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst, ob Sie die aktuelle Version unserer App verwenden. Das regelm\u00e4\u00dfige Aktualisieren der App ist wichtig, um Sicherheit und optimale Funktionalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Wenn Ihre App aktualisiert ist und Sie noch immer Probleme bei der Anmeldung haben, benutzen Sie bitte die Helpdesk-Nummern auf dieser Seite.  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                            <\/ul>\n                            <\/div> <!-- .col-2 -->\n        <\/div> <!-- .row -->\n    <\/section> <!-- .jpm-faq -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-help-centre-contact full-width jpm-block\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1 gsap-fade-in-left\">\n                    <p class=\"tagline\">Haben Sie noch Fragen?<\/p>\n                    <h3>Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihren Kontodetails<\/h3>\n                    <p class=\"phone-number\"><a href=\"tel:+00353818000079\" title=\"+353 818 000 079\">+353 818 000 079<\/a><\/p>\n                    <p>Montag \u2013 Freitag\u2028<br \/>\n8 am \u2013 5 pm GMT<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2 gsap-fade-in-right\">\n                    <div id=\"help-centre-69e49a0bdd255\" data-relation=\"help-centre\" class=\"jpm-contact-form-container\">\n                        <h3 class=\"jpm-section-heading\">Support anfordern<\/h3>\n                        <script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n                        <script>\n                            hbspt.forms.create({\n                                target:\".jpm-contact-form\",\n                                region: \"na1\",\n                                portalId: \"5369947\",\n                                formId: \"671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1\",\n                                css: \"\",\n                                onFormReady: function($form) {\n                                    let event = new Event('hubspotFormReady');\n                                    document.dispatchEvent(event);\n                                    let textareas = document.querySelectorAll('.hs-fieldtype-textarea');\n                                    if(textareas.length > 0){\n                                        textareas.forEach(el => {\n                                            if (el.tagName === 'TEXTAREA') {\n                                                el.setAttribute('rows', '5');\n                                            } else {\n                                                const textarea = el.querySelector('textarea');\n                                                if (textarea) {\n                                                    textarea.setAttribute('rows', '5');\n                                                }\n                                            }\n                                        });\n                                    }\n                                    let hiddenFieldId = 'form_submitted_on__page_title_-' + '671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1',\n                                        hiddenFieldInput = document.getElementById(hiddenFieldId);\n                                    if(hiddenFieldInput){\n                                        hiddenFieldInput.value = 'Help Center';\n                                    }\n                                    let regionFieldId = 'webpage_region-' + '671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1',\n                                        regionFieldInput = document.getElementById(regionFieldId);\n                                    if(regionFieldInput){\n                                        const htmlLang = document.documentElement.lang || \"en-US\";\n                                        regionFieldInput.value = htmlLang;\n                                    }\n                                },\n                                onFormSubmit: function($form) {\n                                    const emailValue = $form.find('input[name=\"email\"]').val(),\n                                        relatedTo = document.getElementById('help-centre-69e49a0bdd255').dataset.relation,\n                                        currentURL = window.location.href;\n                                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                                    window.dataLayer.push({\n                                        'event': 'hubspotFormSubmit',\n                                        'email': emailValue,\n                                        'referrerURL': currentURL,\n                                        'relatedTo' : relatedTo\n                                    });\n                                }\n                            });\n                        <\/script>\n                        <div class=\"jpm-contact-form\"><p>CONTACT BLOCK<\/p><\/div>\n                    <\/div> <!-- .jpm-contact-form-container -->\n                <\/div> <!-- .col-2 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