{"id":166168,"date":"2024-06-17T10:14:23","date_gmt":"2024-06-17T09:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/globalshares2.wpengine.com\/help-center\/"},"modified":"2026-07-21T11:49:06","modified_gmt":"2026-07-21T10:49:06","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.jpmorganworkplacesolutions.com\/de\/help-center\/","title":{"rendered":"Help Center"},"content":{"rendered":"    <section  class=\"jpm-content-with-pattern jpm-block full-width centre-content\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1\">\n                    <h2>Willkommen in unserem Help Center.<\/h2>\n<p>Hier finden Sie schnelle Antworten und Unterst\u00fctzung.<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2\"><\/div>\n            <\/div> <!-- .row -->\n        <\/div> <!-- .container -->\n    <\/section> <!-- .jpm-content-with-pattern -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-faq jpm-block mt-4 mobile-mt-2\">\n                    <div class=\"section-title\">\n                <h2 class=\"jpm-cta-heading gsap-fade-in-up\">H\u00c4UFIGSTE FRAGEN<\/h2>\n            <\/div> <!-- .section-title -->\n                <div class=\"row\">\n            <div class=\"col col-1\"><\/div>\n            <div class=\"col col-2\">\n                                    <ul class=\"highlights-list\">\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie erhalte ich Zugriff auf mein Mitarbeiterportal? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Sie m\u00fcssen Ihren Planadministrator um den korrekten Online-Link bitten, der nur f\u00fcr Ihr Unternehmen gilt. Dies ist in der Regel jemand aus Ihrer Finanz-, Personal- oder Verg\u00fctungs- und Benefits-Abteilung. Mit der richtigen URL k\u00f6nnen Sie sich im Portal anmelden, sobald Sie Ihr Konto aktiviert haben.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie melde ich mich in meinem Konto an? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>F\u00fcr die Anmeldung auf dem Portal Ihres Unternehmens ben\u00f6tigen Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und eine der Multifaktor-Authentifizierungsmethoden, die Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos eingerichtet haben. Wenn Sie diese vergessen haben, k\u00f6nnen Sie mithilfe der Schaltfl\u00e4che \u201ePasswort vergessen\u201c oder \u201eBenutzername vergessen\u201c diese Informationen abrufen.<\/p>\n<p>Falls Ihr Unternehmen ein Single Sign-On (SSO) eingerichtet hat, fragen Sie bitte Ihren Planadministrator nach den entsprechenden Anweisungen.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich die mir verf\u00fcgbaren Anteile auf dem Mitarbeiterportal anzeigen?  <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Ihr Portal zeigt auf der Startseite unter Portfolio alle Informationen zu Ihren Anteilen an.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich \u00fcber meine Anteile verf\u00fcgen (aus\u00fcben, verkaufen oder \u00fcbertragen)? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Wenn Ihnen diese Ma\u00dfnahme zur Verf\u00fcgung steht, zeigt Ihr Portal einen Reiter\/ein Men\u00fc mit den Optionen \u201eAktien aus\u00fcben\u201c, \u201eAktien verkaufen\u201c und \u201eAktien \u00fcbertragen\u201c an. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine dieser Transaktionen durchzuf\u00fchren. Vor der Best\u00e4tigung haben Sie die M\u00f6glichkeit, die gew\u00fcnschte Transaktion noch einmal zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Ich vertrete den Nachlass eines Planteilnehmenden und habe Fragen zu dessen Konto. Mit wem kann ich \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte sprechen? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Unser Team steht Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung. Da die regionale Gesetzgebung variiert, ben\u00f6tigen wir in der Regel Dokumente zum Nachlass von Planteilnehmenden, meist Testament, Sterbeurkunde und Erbschein. Diese Dokumente sollten Sie zur Hand haben, wenn Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen schneller und effizienter helfen k\u00f6nnen. Bitte wenden Sie sich an <a href=\"mailto:aml@globalshares.com\">aml@globalshares.com<\/a>, damit wir Ihre Anfrage eingehend bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Wie kann ich mich mit Multifaktor-Authentifizierung in der mobilen J.P. Morgan Workplace Solutions (ehemals Global Shares) App anmelden? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Unser Team hat einen ausf\u00fchrlichen Leitfaden f\u00fcr Sie zusammengestellt. Mehr Informationen finden Sie unter:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/digital.globalshares.com\/view\/558870692\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/digital.globalshares.com\/view\/558870692\/<\/a><\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                                    <li class=\"highlights-list-item\">\n                                <div class=\"highlights-list-item-title\">\n                                    <p>Ich habe Probleme bei der Anmeldung in der mobilen App. Was kann ich tun? <\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-title -->\n                                <div class=\"highlights-list-item-content\">\n                                    <p>Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst, ob Sie die aktuelle Version unserer App verwenden. Das regelm\u00e4\u00dfige Aktualisieren der App ist wichtig, um Sicherheit und optimale Funktionalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Wenn Ihre App aktualisiert ist und Sie noch immer Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an die Helpdesk-Nummern auf dieser Seite.<\/p>\n                                <\/div> <!-- .highlights-list-item-content -->\n                            <\/li>\n                                            <\/ul>\n                            <\/div> <!-- .col-2 -->\n        <\/div> <!-- .row -->\n    <\/section> <!-- .jpm-faq -->\n\n\n    <section  class=\"jpm-help-centre-contact full-width jpm-block\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"col col-1 gsap-fade-in-left\">\n                    <p class=\"tagline\">Haben Sie noch Fragen?<\/p>\n                    <h3>Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihren Kontodetails<\/h3>\n                    <p class=\"phone-number\"><a href=\"tel:+00353818000079\" title=\"+353 818 000 079\">+353 818 000 079<\/a><\/p>\n                    <p>Montag \u2013 Freitag<\/p>\n<p>Zu best\u00e4tigen<\/p>\n                <\/div> <!-- .col-1 -->\n                <div class=\"col col-2 gsap-fade-in-right\">\n                    <div id=\"help-centre-6a94f6701daf4\" data-relation=\"help-centre\" class=\"jpm-contact-form-container\">\n                        <h3 class=\"jpm-section-heading\">Zu best\u00e4tigen <\/h3>\n                        <script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/embed\/v2.js\"><\/script>\n                        <script>\n                            hbspt.forms.create({\n                                target:\".jpm-contact-form\",\n                                region: \"na1\",\n                                portalId: \"5369947\",\n                                formId: \"671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1\",\n                                css: \"\",\n                                onFormReady: function($form) {\n                                    let event = new Event('hubspotFormReady');\n                                    document.dispatchEvent(event);\n                                    let textareas = document.querySelectorAll('.hs-fieldtype-textarea');\n                                    if(textareas.length > 0){\n                                        textareas.forEach(el => {\n                                            if (el.tagName === 'TEXTAREA') {\n                                                el.setAttribute('rows', '5');\n                                            } else {\n                                                const textarea = el.querySelector('textarea');\n                                                if (textarea) {\n                                                    textarea.setAttribute('rows', '5');\n                                                }\n                                            }\n                                        });\n                                    }\n                                    let hiddenFieldId = 'form_submitted_on__page_title_-' + '671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1',\n                                        hiddenFieldInput = document.getElementById(hiddenFieldId);\n                                    if(hiddenFieldInput){\n                                        hiddenFieldInput.value = 'Help Center';\n                                    }\n                                    let regionFieldId = 'webpage_region-' + '671c81ae-869b-45d1-8403-e9a1366c8db1',\n                                        regionFieldInput = document.getElementById(regionFieldId);\n                                    if(regionFieldInput){\n                                        const htmlLang = document.documentElement.lang || \"en-US\";\n                                        regionFieldInput.value = htmlLang;\n                                    }\n                                },\n                                onFormSubmit: function($form) {\n                                    const emailValue = $form.find('input[name=\"email\"]').val(),\n                                        relatedTo = document.getElementById('help-centre-6a94f6701daf4').dataset.relation,\n                                        currentURL = window.location.href;\n                                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                                    window.dataLayer.push({\n                                        'event': 'hubspotFormSubmit',\n                                        'email': emailValue,\n                                        'referrerURL': currentURL,\n                                        'relatedTo' : relatedTo\n                                    });\n                                }\n                            });\n                        <\/script>\n                        <div class=\"jpm-contact-form\"><p>CONTACT BLOCK<\/p><\/div>\n                    <\/div> <!-- .jpm-contact-form-container -->\n                <\/div> <!-- .col-2 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